优秀的心得体会一定是结合了自己的真实感受的，心得体会是我们提高自身素质的有效途径，大家对写心得体会这件事也不陌生了，笔笔范文网小编今天就为您带来了培训与学习心得5篇，相信一定会对你有所帮助。
培训与学习心得篇1
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的'服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
培训与学习心得篇2
20xx年11月17日，星期三晚上，我第一次参加了团校培训课。在课程开始之前，我们观看了一场结业典礼。望着一位又一位昂首挺胸、自信飞扬的学姐学长走到前台，接受老师为他们颁发的结业证书时，那份荣耀深深打动了我；我想象着自己三年后是否也能成为他们中的一员，享受此等荣耀的一刻，似乎只是向往，未来总是未知的，而我还是那个没有足够自信的人。但是，我渴望自信，渴望成为一个自立自强、自信且勇敢的人；我对它的渴望犹如沙漠中的旅行者对水源的渴求。我知道自己离他还有一段路程，所以我将继续成长。
团校培训是为学生干部开的培训课，它的目的是提升学生干部的综合素养且更好的服务于同学们。我惭愧并非学生班干，我曾经竞选过但失败了，幸运的是在自己最失落的时候系学生会收留了我。虽然只是一名小小的学生会干事，但我还在成长；作为学生会的成员之一，更应该是自己变的优秀，从而去影响他人。我深知自己还不是一个优秀的人，但是我还在成长，我牢记着官院学生会的口号：与优秀的人在一起。
结业典礼过后，我们真正开始了第七七团校培训课程。其中主要由汤中秋老师为我们讲课。首先，汤中秋老师告诉我们学生组织的概念是，其成员构成，其目标指向都是为了学生。要最为一名合格的团员，一定要有理想，有抱负，遵纪守法，与时俱进，做到帮助别人，团结别人，从而影响别人。只有提高自己的综合素养，是自己变得更加优秀，别人才会和你在一起；最终引领大家，更好地服务于学生。
其次，汤中秋老师说了学生组织的三重职能，即自我管理，自我服务，自我教育。管理是服务的基础，服务式教育的基础；教育是管理的基础，教育提升管理水平；管理提升服务能力，服务提升教育效果。自我管理是形成利于学生成长的基本秩序。自己内部都是一盘散沙，又从何谈论管理学生呢，只有在自身管理有序的基础上才能引导他人，服务他人。自我服务时提供助推学生成长的基本条件。服务于自我，应用于自我，进而提升自我。自我教育是提供引导学生成长的基本导向。自我教育，自我反思，从而达到自我升华的境界。孔子云：五日三省吾身。
在此是学生内涵的三重境界。汤中秋老师说，人之所以恐惧，因为未知；人之所以愤懑，因为不甘心；人之所以分裂，因为不满；人之所以自卑，因为空想。所以我们要做到内心的和谐，用正切的价值观念指导个人行为。
人与人之间的隔阂，是因为距离；人与人之间的抗拒是因为威胁；人与人之间的淡漠，是因为涣散。所以我们要与他人和谐，用互相尊重，同理之心与周围的人相处。
过分自信个人的力量，破坏均衡；过分最求个人的权益，破坏规则；过分依赖环境的作用，破坏生长。所以我们与坏境和谐，忍痛团队的价值，最求团队的规则，吸收团队的养分，实现团队目标做到个人与团队共成长。
最后，汤老师建议我们要与优秀的人在一起，我们要追求卓越，超越自我，提升自我。
相信经历团校培训的我们，在老师的带领下，我们将提升自己的理论水平，培养自己的大局观念，增强大局意识，增长见识，开拓视野，提升自我综合素质，并将结识更多优秀的朋友。我深刻的意识到，自身的综合素质和能力与团组织的要求还有很大的差距，因此，我将认真学习，提高素质，运用所学的只是不断提升自己。
培训与学习心得篇3
经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅，收获甚年夜，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度，规矩自己的工作立场和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。
一、在学习收获方面：
①张经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作，如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机会，树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标。
②谢总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以及在日常工作生活中，引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象，具有重年夜意义。
③安专员：在授课中阐明了职业与职业化的概述和含义，讲述了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了认真做事只能把事情做对。用心做事才能把事情做好这句话的内在含义。
④邓经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念，枚举了物业管理工作中常见的重难点例子，如何着手去处理解决，使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象。
⑤马工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些常用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法，有了更深的体味。经由过程对消防知识的学习和演练，使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全，具有十分险要的意义。
二、在学习、工作建议方面：
①课间可多加穿插一些互动游戏，以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣，踊跃参与互动，逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验。没法加深学习印象，容易变得古板乏味，甚至使人产生厌学的心理。
②工作之余可以适当展开一些体裁活动，如体育运动会等，既可以增进员工的身心健康，丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪。
③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流，遇到工作难题时，共同寻求解决方法，相互支持、理解、协助，搞好内部连合，增强凝聚力，提高工作共识，才能有利于日常各项工作的顺利展开。
④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队，首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次，筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作经验丰富的管理人才，以传、帮、带为基准，按期展开一些具有针对性的专业培训。再次，树立典型，加以勉励，模范带头，增强职业竞争意识，以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。
三、自我感受方面：
颠末对上述的知识学习，使我深刻地认识到，在此后的工作，一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率，注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯，规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事。与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部门做好各项日常工作，确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境，协力将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶，迈向一个新的里程碑。
培训与学习心得篇4
尊敬的各位领导、同志们：
最近我参加了部队举行的政工集训培训活动后，深深觉得干部队伍的政治思想建设关系到我们队伍的兴衰成败。特别是关系到今后的工作是否能够更好、更加顺利地开展下去。下面，我就此次政工集训活动谈几点所做的工作，收获、体会，不当之处，敬请领导和同志们批评指正。
一、组织工作
根据部队领导要求，就此次政工集训培训活动的组织，我们主要做了以下几点要求：
一是充分利用组织整顿、集中训练等时机，组织官兵开展讲事业心 、责任感、 法规制度 、民主集中的教育，增强部队官兵的政治意识、责任意识和大局意识。采取常委蹲点、分片组织等形式，与部队同步开展教育，抓好集训期间的管理工作，做到严格督促、落实到位。
二是围绕部队中心任务，扎实做好政治工作的结果。我部针对部队点多面广、高度分散、受教育程度参差不齐的特点，专门研究制定了政治教育计划，采取分层次、小批量、多批次的教育方式，落实了教育时间和内容，增强了教育效果。同时，坚持把加强部队政治工作作为地方党委、政府和部队共同的责任，纳入地方党委、政府工作规划，纳入全民思想教育计划，实行统一领导、统筹安排。深入研究解决新形势下部队政治工作重点难点问题，围绕如何实现平战转换，搞好科技支前保障，增强政治工作作战功能，建立顺畅高效的政治工作机制，保证了政治工作规范运行和有序开展。
三是适应形势任务要求，拓宽思想教育渠道的结果。我部针对基层官兵分散居住、流动性大，人员难集中、教育难组织、内容难落实等实际，积极协调地方各单位主动作为，拓宽教育渠道。协调地方有关部门利用新闻媒体和信息网络，开设专题栏目，兼容教育内容，开展网上备课示教、信息传递、讨论交流等，拓展教育空间。
二、培训学习的体会
整个培训内容丰富，针对性强，转变了观念，拓宽了思路，我深有以下几点体会：一是我们部队官兵在党的领导下，建设有中国特色的社会主义事业，必须要有事业心和责任心。高度的事业心是我们树立远大理想、克服困难、应对挑战、做好工作的前提条件，是我们立志成才、建功立业、报效祖国的根本要求。没有事业心，只能是碌碌无为、毫无建树、虚度时光、徒劳一生。高度的责任心是我们牢记庄严使命、承担历史责任的根本所在，是我们履行岗位职责、做好工作、完成任务的关键要求。没有责任心，必然工作没有上进心，只求过得去，当一天和尚撞一天钟。二是充分认识到法规制度的重要性，是事关民心向背、部队兴衰成败的重大问题。我们的部队是人民的部队，我们的一言一行、一举一动都代表着党的形象，代表着广大人民的利益，一定要认清形势，从讲政治、讲大局的高度出发，严格遵守各项法规制度 ，做一名合格的人民子弟兵。
三是认识民主集中的重要性
坚持民主集中制。权力过分集中在某个人手中，个人说了算，容易造成个人专断和导致腐败问题的发生。坚持民主集中制是防止腐败发生的重要手段。同时健全完善民主生活会制度也很重要。民主生活会，可以让我们部队官兵认真开展批评和自我批评，力争把班子中、班子成员中存在的主要问题通过民主生活会解决好，使得大家共同进步，部队不断发展。
通过这次部队政工集训的开展，今后，我部将结合使命任务，坚持求真务实，开拓进取，切实加强政治建设，确保部队官兵政治上的坚定性、思想道德的纯洁性和履行义务的自觉性。
培训与学习心得篇5
来到中冶天工上海十三冶建筑有限公司一月有余，我感觉到了一家发展前景辉煌、管理机制科学、企业文化优秀、工作氛围愉悦的大公司的非凡魅力。我想每一位来到这里的新员工，都会感到无比荣幸。我为自己身在这样的集体而感到光荣。看到身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得有压力。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的中冶天工上海十三冶建筑有限公司员工还有相当的差距。
通过一周的入职培训，我了解了公司的发展远景和策略，清楚了各部门的职责，明白了公司的业务流程，对公司的经营状况也就有了进一步了解.接下来在建筑分公司的一周的培训,分公司的领导们给我们讲述了建筑分公司以前取得的骄人成绩，同时让我们了解了以后工作岗位上用到的技术、安全、法律等知识，最后，我们观看了公司在建工程的情况,根据我们和公司选择给我们分配工地，充分体现了公司对新员工的重视。
20xx年8月17日，我们被分配到的常州德宝项目部的纪经理开车过来接我们到工地。来到项目后我发现这是一个年轻化、纪律严明、管理有序、学习氛围及其浓厚的项目部。经过了一星期的工作，让我感触最深的就是知识上的不足，当我在翻看图纸、查看图集、算工程量时，才发现在大学所学的专业知识是多么微不足道，如何把理论知识与实践结合是我目前急需解决的问题，在我遇到不懂的问题的时候尹嵬师兄都会耐心的给我们解释，在施工现场的时候，尚师傅、
刘师傅也教会我们注意施工过程一些小的细节，刚来的这几天由于要加班做资料，虽然有点辛苦但是在这个过程中学到了许多的东西，生活的很充实。
现在，才是我的职业生涯的开始，还有许多的东西要去学习，在接下来的日子里，我要从以下的几个方面努力：
第一，端正学习态度。一个人的成功与否，取决于一个人的态度。虽然我们是刚刚大学毕业的本科生，但是在实际经验方面还有很多不足，要谦虚向他人请教，用积极乐观的思想去思考问题，时刻保持清醒的头脑。要正确对待苦难，如果把他与精神世界里最广阔的那篇土地结合，他就会成为宝贵的营养。
第二，做事认真。要把认真当成一种习惯，不管是做什么事情，都要认真，做事要三思而后行，学会用最正确的方法处理事情，学会总结成败经验，争取出色完成工作任务。
第三，迅速完成角色的转变。我们刚刚从学校步入社会，周围的一切环境都发生了变化，我们必须要迅速转变角色来适应新的环境，跟上时代的节奏，才不会在激烈的竞争中被淘汰。
第四，迅速融合到新的团队。如今我们已经踏上了新的岗位，身上背负着重要责任，只有加强团队合作才能发挥最大效益，释放最大的能量。
因为热爱，所以选择;因为选择，所以坚持。我告诫自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新进步。只言片语，道不尽我的入职感想，。心若在，梦就在。梦在，终有梦圆时。
我期待着在建州的这方舞台里重新演绎自己的人生，走好每一步、干好每一天，与建州一起发展，与全体十三冶人一起用自己的青春和热血构筑十三冶的百年基业。
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