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对于吉林省吉林市的邓女士来说，一场铺天盖地的网暴让她始料未及——在一次寻常的登山活动中，邓女士因背包和滑雪服上悬挂着未摘的吊牌，被网友解读为“故意保留吊牌意图先用后退货”的“吊牌姐”，其社交平台账号私信、评论区几乎全是谩骂星空体育下载，“恶意退货”“白嫖”“活不起就别活了”……还有网友对其进行容貌攻击和“地域黑”。

更值得关注的是，由于“首因效应”的存在，这种负面标签一旦形成便难以彻底消除。“即使后续澄清事实，此次事件对邓女士造成的伤害也难以完全弥补。而算法对情绪化内容的偏好，更加速了碎片化虚假信息的传播，加剧了社会群体的对立。”张蔚分析，当网络攻击从对吊牌本身的质疑，转向对当事人容貌、地域等个人特征的攻击时，标志着网络暴力已进入更危险的阶段。

面对频发的“想象式攻击”，如何构建更健康的网络环境？张蔚提出了三维治理思路。在法律层面，需要将《网络暴力信息治理规定》等法律法规切实落地，为网络行为划清红线；在平台责任方面，社交媒体应优化内容识别处置机制，完善举报反馈流程，特别要防范“算法暴力”造成的信息茧房和情绪煽动；而在公众素养层面，则需要培养网民的审慎求证意识和换位思考能力，从源头上减少非理性情绪的传播。

“吊牌姐”事件在短时间内迅速发酵，以致当事人邓女士遭遇了始料未及的网暴。那么，与之相关的网络平台是否应承担相应法律责任和管理义务？对此，中国传媒大学文化产业管理学院法律系主任、文化法治研究中心主任郑宁教授指出，针对此类事件，网络平台有责任建立相应的预警与识别机制，并在治理过程中承担起法律责任与社会责任。

郑宁表示，网络平台建立网络暴力预警机制具有明确的法律依据，2024年星空体育下载，国家网信办等四部门联合发布了《网络暴力信息治理规定》，其中第13条指出，网络信息服务提供者应当建立健全网络暴力信息预警模型，综合事件类别、针对主体、参与人数、信息内容、发布频次、环节场景、举报投诉等因素，及时发现预警网络暴力信息风险。网络信息服务提供者发现存在网络暴力信息风险的，应当及时回应社会关切，引导用户文明互动、理性表达，并对异常账号及时采取真实身份信息动态核验、弹窗提示、违规警示、限制流量等措施；发现相关信息内容浏览、搜索、评论、举报量显著增长等情形的，还应当及时向有关部门报告。

郑宁进一步阐述了规范的处理流程：平台应在显著位置设置便捷的投诉举报入口，并在受理后及时响应。在研判处置阶段，需对信息进行分类处理，一旦认定为网暴信息，应立即删除、屏蔽或断链，并对违规账号采取相应处置措施。同时，平台应主动为用户设置防护功能，并在高风险情形下启动保护救助机制，必要时向有关部门报告。处理完毕后，需向举报人反馈结果并做好记录归档。

郑宁告诉记者，在实操过程中，平台在治理网络暴力时仍面临诸多挑战，包括暴力信息因使用谐音、变体而难以界定，审核系统建设成本高昂，跨平台协同治理困难，以及恶意举报缺乏惩戒等问题。为解决这些问题，郑宁提出应推动“多元共治”：一方面，平台应与公安、网信部门建立联动机制，并引入第三方专业机构为受害者提供支持；另一方面，需加强公众的媒介素养教育。在技术上，应开发更精准的语义分析与行为识别模型。在规则上星空体育下载，可由行业协会牵头制定清晰的判定指南并建立“黑名单”制度，实现“一处违规，处处受限”。

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